1. Identificación de la Empresa Estos Términos y Condiciones – en adelante, los «Términos» – constituyen un acuerdo legal entre el usuario o cliente y Cello Biz LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida en Florida, que opera comercialmente bajo la marca Marco Cello, en adelante «la Empresa», «nosotros» o «nuestro». Sitio web: https://marcocello.com Correo legal: [CORREO LEGAL] Dirección postal: [DIRECCION POSTAL DE CELLO BIZ LLC] 2. Aceptación de los Términos Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, usted acepta estos Términos: • Visitar o utilizar el sitio web. • Completar un formulario. • Reservar una llamada. • Realizar un pago. • Comprar un producto. • Firmar una propuesta o acuerdo. • Acceder a una plataforma. • Participar en una sesión, programa, evento o comunidad. • Utilizar materiales de la Empresa. Si no acepta estos Términos, no debe comprar, acceder ni utilizar nuestros servicios. Cuando exista un contrato, propuesta, formulario de pedido o política especifica para un servicio, dicho documento formara parte del acuerdo. En caso de contradiccion, prevalecera el siguiente orden: 1. Contrato individual firmado. 2. Formulario de pedido o propuesta aceptada. 3. Condiciones especificas de la oferta. 4. Estos Términos. 5. Información general del sitio web. 3. Servicios cubiertos Estos Términos cubren todos los servicios presentes y futuros ofrecidos por la Empresa, incluyendo: • Coaching individual. • Coaching grupal. • Coaching de mentalidad, liderazgo y negocio. PAGINA 11 • Consultoría y acompañamiento estrategico.• Programas de transformacion personal y empresarial. CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO • CEO Sin Caos. • El Producto Eres Tú. • Identidad Obsoleta. • Eventos presenciales y virtuales. • Cursos, seminarios y certificaciones. • Talleres, masterclasses e inmersiones. • Comunidades y membresias. • Sesiones de diagnóstico. • Productos digitales. • Audios, videos, meditaciones y grabaciones. • Guias, plantillas, libros y materiales descargables. • Servicios empresariales relacionados. • Cualquier otra oferta comercial de Cello Biz LLC o Marco Cello. La descripción, duración, precio, modalidad y entregables especificos serán los indicados en la página de venta, propuesta, formulario de pedido o contrato correspondiente. 4. Elegibilidad Para comprar o contratar debe: • Tener al menos 18 años. • Contar con capacidad legal para celebrar contratos. • Proporcionar información completa y correcta. • Utilizar un método de pago autorizado. • Cumplir las reglas de participación. La Empresa puede aceptar a menores de 18 años únicamente con autorización escrita de su representante legal y después de evaluar la naturaleza del servicio. La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar aplicaciones cuando considere que el programa no es apropiado para la persona. 5. Naturaleza del coaching El coaching es un proceso de acompañamiento, reflexión, estrategia, educación y desarrollo de capacidades. El coach puede: • Formular preguntas. • Proporcionar modelos y herramientas. • Identificar patrones. • Proponer ejercicios. • Confrontar inconsistencias. • Facilitar planificación y toma de decisiones. • Compartir observaciones y experiencia empresarial. • Trabajar aspectos de mentalidad, liderazgo, comunicación y ejecución. El coaching requiere participación activa del cliente. La Empresa no toma decisiones por el cliente y no controla la implementación de las recomendaciones. 6. No es terapia ni atención medica Los servicios no constituyen: • Psicoterapia. PAGINA 12• Psicología clínica. CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO • Psiquiatria. • Diagnóstico médico. • Tratamiento de salud. • Atención de emergencia. • Rehabilitacion. • Asesoramiento sobre medicamentos. Las técnicas de mentalidad, programación neurolingüística, visualización, meditación, respiración, hipnosis no clínica, priming, reencuadre o trabajo emocional se ofrecen exclusivamente en un contexto educativo y de coaching. El cliente puede detener cualquier ejercicio si experimenta incomodidad. Las personas con una condición medica, psicológica o psiquiátrica deben consultar a un profesional debidamente autorizado antes de participar en ejercicios que puedan resultarles sensibles. Nunca debe retrasar o suspender un tratamiento profesional basandose en nuestros servicios. 7. Emergencias y crisis La Empresa no ofrece servicios de emergencia ni monitorea comunicaciones las 24 horas. Si considera que usted o alguna persona esta en peligro inmediato, debe contactar a los servicios locales de emergencia o buscar asistencia profesional inmediata. No debe utilizar email, WhatsApp, redes sociales o una comunidad del programa para gestionar una crisis medica o psicológica. 8. No se presta asesoramiento legal, fiscal o financiero La información proporcionada sobre negocios, ventas, liderazgo, inversiones, estructura, marketing o finanzas tiene fines educativos y estrategicos generales. No constituye asesoramiento: • Legal. • Fiscal. • Contable. • Financiero. • De inversión. • Laboral. • Regulatorio. • De seguros. El cliente debe consultar a profesionales autorizados antes de tomar decisiones que requieran una licencia profesional. 9. Responsabilidad del cliente El cliente reconoce que es responsable de: • Sus decisiones. • Sus acciones y omisiones. • Verificar la aplicabilidad de cualquier recomendación. • Cumplir las leyes aplicables a su actividad. • Obtener asesoramiento profesional independiente. • Participar de forma puntual y respetuosa. • Completar actividades y compromisos. PAGINA 13 • Comunicar dudas, limitaciones o circunstancias relevantes.• Proteger sus credenciales y materiales. CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO • Evaluar los riesgos de sus decisiones empresariales. La falta de implementación o participación no constituye incumplimiento de la Empresa. 10. Ausencia de garantías La Empresa no garantiza: • Ingresos. • Ventas. • Ganancias. • Ahorros. • Crecimiento. • Contrataciones. • Obtencion de clientes. • Mejoras emocionales especificas. • Resultados personales. • Resultados empresariales. • Recuperacion de inversiones. • Aprobaciones o certificaciones externas. • Resultados dentro de un período determinado. Los resultados dependen de factores como experiencia, mercado, decisiones, implementación, esfuerzo, recursos y circunstancias individuales. Los testimonios y casos de estudio representan experiencias particulares. No garantizan que otra persona obtenga resultados similares. 11. Compra y formación del contrato La publicación de un servicio no obliga a la Empresa a aceptar una contratación. La contratación se considera aceptada cuando ocurra una o varias de estas acciones: • La Empresa confirma la inscripción. • Se procesa el pago. • Se firma un contrato. • Se envian credenciales de acceso. • Comienza la prestacion del servicio. La Empresa puede corregir errores evidentes en precios, fechas o descripciones antes de iniciar el servicio. Si no se llega a un acuerdo, se reembolsara el importe correspondiente. 12. Precios, pagos e impuestos Los precios serán los indicados en la oferta correspondiente y generalmente estaran expresados en dólares estadounidenses. El cliente autoriza a la Empresa y a sus proveedores de pago a cobrar: • El precio total. • Los pagos programados. • Los impuestos aplicables. • Cargos expresamente aceptados. El cliente es responsable de proporcionar información de facturación correcta. Los impuestos no incluidos expresamente podrán añadirse cuando sean obligatorios. PAGINA 1413. Planes de pago CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO Un plan de pago es una facilidad para pagar el precio total de un servicio en cuotas. No significa que el servicio se contrate mes a mes, salvo que la oferta lo indique expresamente. Cuando el cliente selecciona un plan de pago: • Se compromete a pagar el precio total. • Autoriza los cargos programados. • Debe mantener un método de pago válido. • La falta de participación no elimina la obligación de pago. • La cancelación del acceso por incumplimiento no elimina automáticamente los importes pendientes. Si un pago falla, la Empresa puede: • Reintentar el cobro. • Solicitar un método alternativo. • Suspender sesiones o accesos. • Cancelar beneficios. • Exigir los importes vencidos. • Remitir la deuda a un proveedor de cobros cuando sea legal. 14. Suscripciones y renovaciones automaticas Cuando un servicio se renueve automáticamente, las condiciones de renovación serán mostradas de forma clara antes de la compra. La Empresa informará: • La frecuencia del cobro. • El importe o método para determinarlo. • El período de renovación. • La forma de cancelar. • La fecha limite de cancelación cuando corresponda. El cliente autoriza los cargos recurrentes hasta que cancele conforme a las instrucciones de la oferta. Cuando la ley lo exija, la Empresa enviara recordatorios de renovación y permitira cancelar por un medio equivalente al utilizado para contratar. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso de períodos ya cobrados. 15. Política general de reembolsos La política especifica mostrada en la página de compra, formulario de pedido, propuesta o contrato controla cada transaccion. Cuando una oferta no establezca expresamente una política diferente: • Todas las ventas son finales. • Los depósitos, abonos iniciales y cargos de reserva no son reembolsables. • No se conceden reembolsos por falta de participación, cambio de opinión, falta de tiempo o ausencia de resultados. • No se conceden reembolsos después de entregar acceso a productos digitales. • No se conceden reembolsos después de comenzar un programa, evento o servicio. • Los pagos realizados no se transfieren a otro servicio sin autorización escrita. • Los planes de pago continuan siendo exigibles. Estas reglas se aplican excepto cuando la ley establezca obligatoriamente otra cosa o la Empresa cancele el servicio sin ofrecer una alternativa razonable. PAGINA 1516. Cancelación por parte de la Empresa CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO Si la Empresa cancela definitivamente un servicio pagado y no ofrece reprogramación, credito, sustitucion o entrega equivalente, podrá reembolsar la parte correspondiente no prestada. La Empresa no será responsable por gastos indirectos como: • Vuelos. • Hoteles. • Transporte. • Pérdida de trabajo. • Servicios contratados con terceros. • Otras reservas. Se recomienda contratar opciones de viaje reembolsables. 17. Reservas, sesiones y reprogramaciones Para reprogramar una sesión individual, el cliente debe avisar con un mínimo de 48 horas. Cuando el aviso se presente con menos de 48 horas: • La sesión podrá considerarse utilizada. • Podrá cobrarse un cargo adicional. • La Empresa no estara obligada a reprogramarla. Si el cliente llega tarde, la sesión podrá terminar a la hora originalmente prevista. Si el cliente no se presenta, la sesión se considerará utilizada. Las excepciones serán evaluadas exclusivamente por la Empresa y no crean una obligación futura. 18. Sesiones grupales Las sesiones grupales se realizan en las fechas establecidas. La ausencia del participante no obliga a: • Repetir una sesión. • Organizar una sesión privada. • Extender el programa. • Realizar un reembolso. Cuando exista una grabación, la Empresa podrá decidir ponerla a disposición por tiempo limitado. La disponibilidad de una grabación no esta garantizada salvo que forme parte expresa de la oferta. 19. Eventos presenciales y virtuales Las fechas, horarios, presentadores, ubicaciones, plataformas y contenidos pueden modificarse por razones operativas o circunstancias fuera del control razonable de la Empresa. La Empresa puede: • Reprogramar. • Cambiar de ubicación. • Cambiar de plataforma. • Sustituir presentadores. • Modificar la agenda. • Convertir un evento presencial en virtual cuando sea razonable. Los boletos no son reembolsables salvo que la oferta o la ley indique otra cosa. La transferencia de una entrada a otra persona requiere autorización y debe solicitarse con al menos 72 horas de anticipación. PAGINA 16CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO La Empresa puede negar el ingreso o retirar a una persona que presente conductas inseguras, irrespetuosas, disruptivas o contrarias a las reglas del evento. 20. Productos digitales La compra de un producto digital concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible. El cliente no adquiere la propiedad intelectual del contenido. Queda prohibido: • Compartir accesos. • Revender materiales. • Copiar o distribuir archivos. • Subir contenido a plataformas públicas. • Crear cursos derivados. • Utilizar materiales para entrenar sistemas de inteligencia artificial. • Eliminar marcas de autoría. • Facilitar descargas no autorizadas. El acceso puede suspenderse en caso de infraccion. 21. Propiedad intelectual Todo el contenido pertenece a Cello Biz LLC, Marco Cello o sus licenciantes, incluyendo: • Metodos. • Programas. • Nombres comerciales. • Marcas. • Disenos. • Presentaciones. • Videos. • Audios. • Libros. • Fotografias. • Formularios. • Guiones. • Ejercicios. • Plantillas. • Diagramas. • Grabaciones. • Procesos. • Estructuras. • Materiales de formación. No se concede ninguna licencia comercial salvo acuerdo escrito. El usuario puede descargar materiales únicamente para su uso personal o interno dentro de su propia empresa, cuando la oferta lo permita. 22. Marcas Los nombres «Marco Cello», «El Producto Eres Tú», «CEO Sin Caos», «Identidad Obsoleta» y otros nombres, logotipos o distintivos utilizados por la Empresa pueden estar protegidos por derechos de marca, competencia desleal y propiedad intelectual, independientemente de su estado de registro. PAGINA 17CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO Ningún usuario puede presentarse como representante, socio, certificado, afiliado o autorizado por la Empresa sin autorización escrita. 23. Grabaciones Ninguna persona puede grabar una sesión, llamada, evento o conversación sin consentimiento previo de la Empresa y de todas las personas cuyo consentimiento sea legalmente requerido. La Empresa podrá grabar sesiones grupales, entrenamientos o eventos cuando: • Lo anuncie previamente. • Exista una finalidad educativa, operativa o promocional. • Obtenga las autorizaciones legalmente necesarias. El hecho de permanecer en una actividad después del aviso podrá constituir aceptación cuando la ley lo permita. Las grabaciones de sesiones individuales requieren un consentimiento específico. 24. Testimonios y casos de estudio La Empresa podrá solicitar testimonios voluntarios. La publicación del nombre, imagen, voz, empresa, resultados o historia personal estara sujeta a una autorización aplicable. El cliente garantiza que cualquier testimonio proporcionado: • Refleja su experiencia real. • No contiene afirmaciones falsas. • No infringe derechos de terceros. La Empresa puede editar un testimonio por extensión o claridad sin alterar materialmente su sentido. 25. Comunidades y conducta Los participantes deben: • Tratar a los demás con respeto. • Proteger la privacidad del grupo. • Evitar discriminación, acoso y amenazas. • No realizar ventas no autorizadas. • No enviar spam. • No reclutar participantes para ofertas competidoras. • No compartir capturas o conversaciones privadas. • No divulgar materiales. • No hacerse pasar por otra persona. La Empresa puede retirar temporal o definitivamente a quien incumpla estas reglas, sin obligación de reembolso. 26. Confidencialidad dentro de grupos Los participantes se comprometen a no divulgar información personal o empresarial compartida por otros miembros. Sin embargo, la Empresa no puede garantizar que todos los participantes cumplan esta obligación. El cliente debe utilizar criterio antes de compartir: • Contrasenas. • Secretos comerciales. • Datos médicos. • Información financiera sensible. PAGINA 18 • Datos de empleados o clientes.• Información sujeta a acuerdos de confidencialidad. CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO 27. Contenido proporcionado por el cliente El cliente conserva la propiedad de los materiales que entregue. El cliente concede a la Empresa una licencia limitada para usar dichos materiales exclusivamente con el fin de: • Prestar el servicio. • Preparar análisis. • Dar retroalimentación. • Administrar la relación contractual. • Cumplir obligaciones legales. El cliente garantiza que tiene derecho a compartir esos materiales. No debe entregar información confidencial de terceros sin autorización. 28. Plataformas de terceros Los servicios pueden depender de proveedores externos como plataformas de pago, videoconferencia, mensajería, calendario, email, redes sociales, alojamiento o cursos. La Empresa no garantiza que estas plataformas: • Estén siempre disponibles. • No modifiquen sus funciones. • No suspendan cuentas. • No sufran interrupciones. • No cambien sus políticas. La Empresa no será responsable por fallos directamente atribuibles a terceros fuera de su control razonable. 29. Disponibilidad del sitio Podemos modificar, suspender o interrumpir partes del sitio para: • Mantenimiento. • Seguridad. • Actualizaciones. • Cumplimiento legal. • Cambios empresariales. No garantizamos acceso ininterrumpido ni libre de errores. 30. Terminación La Empresa puede suspender o terminar el acceso cuando el cliente: • Incumple estos Términos. • Incumple pagos. • Comparte accesos. • Infringe propiedad intelectual. • Realiza contracargos fraudulentos. • Acosa al equipo o a participantes. • Presenta riesgos de seguridad. • Utiliza el servicio ilegalmente. • Dana materialmente la experiencia del grupo. • Realiza afirmaciones falsas durante su aplicación. PAGINA 19CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO La terminación por incumplimiento no genera derecho automatico a reembolso ni elimina obligaciones de pago. 31. Contracargos y disputas de pago Antes de presentar un contracargo, el cliente debe contactar a la Empresa para intentar resolver el asunto. Un contracargo presentado de manera falsa, abusiva o contraria al acuerdo puede ocasionar: • Suspension inmediata. • Cancelación de accesos. • Presentacion de documentación al procesador de pago. • Cobro de importes pendientes. • Reclamación de costos permitidos por la ley. Esta disposición no limita el derecho del consumidor a impugnar cargos genuinamente no autorizados. 32. Exclusión de garantías En la máxima medida permitida, los servicios se ofrecen «tal como están» y «según disponibilidad». La Empresa no garantiza que: • El contenido sea apropiado para toda persona. • El servicio cumpla todas las expectativas. • El acceso sea ininterrumpido. • Los materiales estén libres de errores. • Las estrategias funcionen en todos los mercados. • Los proveedores externos estén siempre disponibles. Nada en estos Términos excluye garantías que legalmente no puedan excluirse. 33. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, Cello Biz LLC, Marco Cello, sus propietarios, empleados, contratistas y colaboradores no serán responsables por daños: • Indirectos. • Incidentales. • Especiales. • Punitivos. • Consecuentes. • Pérdida de beneficios. • Pérdida de oportunidades. • Pérdida de datos. • Interrupcion de negocio. • Decisiones tomadas por el cliente. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, la responsabilidad acumulada de la Empresa no excedera el importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante los doce meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica cuando la ley prohíba limitar responsabilidad por fraude, conducta intencional, negligencia grave u otra responsabilidad no renunciable. 34. Indemnización El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de: PAGINA 20 • Uso ilegal del servicio.• Incumplimiento de estos Términos. CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO • Infraccion de propiedad intelectual. • Información o materiales proporcionados por el usuario. • Violacion de derechos de terceros. • Conducta dentro de una comunidad o evento. Esta obligación se aplicara únicamente en la medida permitida por la ley. 35. Fuerza mayor La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: • Desastres naturales. • Enfermedad o incapacidad. • Emergencias. • Incendios. • Huracanes. • Conflictos. • Restricciones gubernamentales. • Fallos tecnológicos. • Cortes de energía. • Interrupciones de plataformas. • Cancelaciones de espacios. • Problemas de transporte. • Epidemias o pandemias. La Empresa podrá reprogramar, modificar la modalidad o proporcionar una alternativa razonable. 36. Resolución informal de disputas Antes de iniciar arbitraje o una demanda, la parte reclamante deberá enviar una notificación escrita que describa: • Su nombre y datos de contacto. • La naturaleza de la disputa. • Los hechos relevantes. • La solución solicitada. La notificación debe enviarse a: [CORREO LEGAL] Las partes dispondran de 30 días para intentar resolver la disputa de buena fe. 37. Arbitraje individual Salvo que la ley aplicable prohíba esta disposición, las disputas que no se resuelvan informalmente serán resueltas mediante arbitraje vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association, bajo las reglas correspondientes a la naturaleza del cliente y la disputa. El arbitraje podrá celebrarse: • De manera remota. • En el condado de Miami-Dade, Florida. • En otro lugar acordado por las partes. Cada parte conservara el derecho de presentar una reclamación elegible ante un tribunal de reclamos menores. 38. Renuncia a acciones colectivas En la máxima medida permitida, las partes acuerdan presentar reclamaciones exclusivamente a titulo individual. PAGINA 21Ninguna disputa se tramitara como: CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO • Acción colectiva. • Arbitraje colectivo. • Acción representativa. • Acción consolidada con reclamaciones de terceros. Si esta renuncia se declara inaplicable respecto de una reclamación, esa reclamación será resuelta por un tribunal competente y no por arbitraje. 39. Derecho de exclusión del arbitraje El cliente puede rechazar la cláusula de arbitraje enviando una notificación escrita dentro de los 30 días posteriores a su primera aceptación de estos Términos. La notificación debe incluir: • Nombre completo. • Correo utilizado para la compra. • Declaracion expresa de exclusión del arbitraje. • Firma. • Fecha. Debe enviarse a [CORREO LEGAL] o a la dirección postal de la Empresa. La exclusión del arbitraje no afecta las demás disposiciones. 40. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida y las leyes federales aplicables de Estados Unidos, sin considerar reglas sobre conflicto de leyes. Para cualquier asunto que no este sujeto a arbitraje, las partes aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida. 41. Comunicaciones electrónicas y firmas El usuario acepta recibir documentos y comunicaciones electrónicamente. Las aceptaciones mediante: • Casilla electrónica. • Firma digital. • Pago. • Respuesta por email. • Confirmacion escrita. • Acceso al servicio. Estas acciones podrán tener el mismo efecto que una firma manuscrita cuando la ley lo permita. El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. 42. Cesión El cliente no puede ceder sus derechos o accesos sin autorización escrita. La Empresa puede ceder este acuerdo como parte de una reorganizacion, venta, fusión o transferencia de activos, siempre que se respeten los derechos obligatorios del cliente. 43. Divisibilidad Si una disposición se declara inválida o inaplicable, se interpretará o limitara en la medida necesaria, y el resto permanecera vigente. PAGINA 2244. No renuncia CELLO BIZ LLC | MARCO CELLO La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia. Una excepción concedida en un caso no obliga a conceder excepciones futuras. 45. Acuerdo completo Estos Términos, junto con: • La Política de Privacidad. • El formulario de pedido. • La propuesta aceptada. • El contrato individual. • Las condiciones especificas de la oferta. Constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio. 46. Cambios en los Términos La Empresa puede actualizar estos Términos debido a cambios operativos, legales o comerciales. Los cambios se publicaran con una nueva fecha de actualización. Los cambios materiales no se aplicaran retroactivamente a una compra finalizada cuando la ley o el contrato no lo permitan. El uso continuado de servicios renovables después del aviso constituira aceptación cuando la ley lo permita. 47. Contacto Para preguntas legales o contractuales: Cello Biz LLC – Marco Cello Sitio web: https://marcocello.com Correo legal: [CORREO LEGAL] Dirección postal: [DIRECCION POSTAL DE CELLO BIZ LLC] Teléfono: [TELEFONO, SI CORRESPONDE]